近年来，安徽省枞阳县公安局枞阳派出所创新举措，组建由民警辅警、人民调解员、社区干部、法律工作者、心理咨询师共同组成的金牌调解团，聚焦辖区基层矛盾纠纷特点，创新推行解气、解释、解心、解决“四解”工作法，以柔性方式化解邻里、民事等各类矛盾纠纷，着力将矛盾纠纷化解在基层、隐患消除在萌芽状态。
先疏情绪再解矛盾 当好“情绪疏导员”
基层邻里纠纷大多因情绪积压、沟通不畅、隔阂加深引发。针对群众遇事怨气重、诉求无处倾诉等实际情况，调解团坚持先疏情绪、再解矛盾，当好群众的“情绪疏导员”。
今年年初，辖区某小区楼上楼下两户居民因为生活琐事经常发生争吵，多次报警。独居的懈大姐身体欠佳、长期失眠，认为楼上住户夜间动静大、扰民严重；楼上住户则对懈大姐在阳台上晾晒物品心生不满，双方各执一词、僵持不下。调解团介入调解后，民警辅警和调解员没有急于评判对错，而是采取“分开沟通、单独疏导”的方式，耐心倾听懈大姐积压的委屈，全程暖心安抚，让她宣泄心里的负面情绪。待双方情绪平稳后，民警辅警和调解员以换位思考、邻里和睦为切入点耐心劝解，最终促使双方握手言和，化解了这场邻里积怨。
通俗易懂解读法条 做好“普法翻译官”
为解决一些乡村群众看不懂法条、不清楚维权流程的问题，调解团把法言法语转化为通俗易懂的家常话，全力做好群众的“普法翻译官”。去年2月，辖区两户村民因宅基地交界处树木归属问题产生纠纷，经村委会多次调解无果，矛盾濒临激化。
调解团介入调解后，民警辅警和调解团法律工作者结合相关法条，用通俗直白的语言讲解林木权属判定依据，并结合当地“先让、礼让”传统文化典故，劝导双方包容互谅、和睦相处。清晰的解读让双方豁然开朗，摒弃对立想法，达成树木收益平分的一致协议，避免了邻里对簿公堂，实现了案结事了。
引入专业心理干预 达到“事心双解”
对于基层矛盾纠纷，既解“事结”，更要解“心结”。针对青少年在成长过程中存在青春期叛逆、容易与父母情感对立等情况，派出所引入专业心理干预服务，健全“警校家”联动长效机制，精准解开青少年成长中的心理郁结，全方位护航未成年人健康成长。
今年3月，派出所民警成功救助一名欲轻生的女学生。经了解得知，她长期与父母缺乏沟通，存在隔阂，极度抵触父母。民警和调解团心理咨询师随即介入，以温和沟通、共情倾听的方式，引导她正视成长过程中遇到的困惑，帮助她重拾对生活的信心。同时，有针对性地指导家长调整沟通方式，学会包容女儿的情绪，理解女儿的需求。经过专业疏导，不仅化解了孩子与家长的矛盾，更是成功解除了孩子的心理危机。
搭建多元联动调解体系 破解疑难复杂纠纷
治标更要治本，派出所搭建多元联动调解体系，成功化解了许多疑难复杂矛盾纠纷。日前，枞阳镇某养老院负责人与住院老人王某的家属握手言和，一场持续近两个月的疑难纠纷圆满化解。
今年2月，养老院与老人家属因为护理、医疗赔偿问题产生纠纷，双方僵持了近两个月。4月初，在多轮调解的基础上，派出所联动民政、司法、社区组建联合调解队伍，多方核查事实、厘清责任划分，多次组织双方进行协商，最终促成双方签订调解协议。据统计，近两年来，枞阳派出所依托多元联动调解体系，累计化解疑难复杂矛盾纠纷280余起。